习惯一：知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范围；

    习惯二：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切的送别客人；

    习惯三：在工作时间不使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先；

    习惯四：保证对你面距三米的客人和员工微笑致意，让电话中的客人听到你的微笑；

    习惯五：为满足客人的要求，充分运用酒店给你的权力，寻求上级的帮助；

    习惯六：不断参与酒店的经营管理，并提出你的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美；

    习惯七：积极沟通，消除部门之间的偏见，不要把责任推给其他部门或同事；

    习惯八：把每一次客人投诉视做改善服务的机会；

    习惯九：制服要干净整洁，鞋要擦亮，仪容仪表端庄大方，上岗时要充满信心；